Mitra Operations
Ruangguru, perusahaan edukasi terkemuka di Indonesia, sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Mitra Operations di Jakarta Raya. Di posisi ini, Anda akan menjadi bagian dari tim kreatif yang bertanggung jawab untuk menjaga kualitas pengalaman pengguna (User Experience) agar tetap lancar dan bebas dari kesalahan. Kami mencari individu yang memiliki mata kritis untuk mengidentifikasi masalah, menganalisis data, dan mengimplementasikan solusi yang efektif. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim pengembangan dan produk untuk memastikan bahwa setiap interaksi pengguna berjalan dengan mulus.
Di Ruangguru, setiap hari adalah peluang untuk berkontribusi pada misi kami dalam meningkatkan aksesibilitas pendidikan di Indonesia. Sebagai Mitra Operations, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi. Kami menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 6.000.000 hingga Rp 10.000.000 per bulan, serta berbagai benefit lainnya yang mendukung keseimbangan hidup Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memantau dan menganalisis data pengalaman pengguna (User Experience) secara real-time untuk mengidentifikasi masalah dan tren.
- Menggunakan alat seperti Google Analytics, Mixpanel, dan Hotjar untuk melacak dan menganalisis perilaku pengguna.
- Mengidentifikasi dan melaporkan bug atau kesalahan dalam sistem kami kepada tim pengembangan.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan bahwa masalah yang teridentifikasi segera ditangani dan diperbaiki.
- Menggunakan alat seperti Jira dan Trello untuk mengelola tugas dan prioritas.
- Menyediakan dukungan teknis kepada pengguna melalui berbagai saluran seperti email, chat, dan telepon.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pengguna untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri teknologi dan pendidikan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa, seperti Analis Pengalaman Pengguna (UX Analyst) atau Mitra Operasi.
- Kemampuan kuat dalam menganalisis data dan mengidentifikasi tren menggunakan alat seperti Google Analytics, Mixpanel, dan Hotjar.
- Pengalaman dalam menggunakan alat manajemen proyek seperti Jira dan Trello.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam memberikan dukungan teknis kepada pengguna melalui berbagai saluran.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi dalam bidang UX atau analisis data adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang